Combinados clarosPolítica de Aquisição e Agendamentos

1. Objeto

Esta política estabelece as regras aplicáveis ao agendamento de consultas e procedimentos, à aquisição de serviços e às condições de remarcação, cancelamento e pagamento no consultório da Dra. Laura Schneider — Harmonização Orofacial, localizado no América Office Tower, Setor Comercial Norte (Asa Norte), Quadra 01, Bloco F, Sala 149 (Térreo), Brasília – DF.

Ao realizar um agendamento — pelo portal do paciente, pelo WhatsApp, por e-mail ou presencialmente — você declara ter lido e concordado com as condições descritas abaixo.

2. Como agendar

O atendimento é realizado exclusivamente com hora marcada, em dias úteis e horário comercial. Os canais oficiais para agendamento são:

• Portal do paciente (agendamento online), com visualização dos horários livres em tempo real;
• WhatsApp: (61) 98171-3687;
• E-mail oficial: contato@draschneider.com.br.

O horário só é considerado reservado após a confirmação enviada por e-mail. Solicitações recebidas fora do horário comercial são processadas no próximo dia útil.

2.1. Anamnese e aceites obrigatórios

No momento do agendamento, é necessário preencher a ficha de anamnese e registrar o aceite desta política, do Código de Ética, da Política de Compliance e da Política de Privacidade e LGPD. Esses registros ficam arquivados no seu prontuário, com data, hora e assinatura eletrônica.

Informações de saúde incompletas ou inexatas podem inviabilizar o atendimento na data marcada, por razões de segurança clínica.

3. Confirmação e lembretes

Você receberá automaticamente:

• E-mail de confirmação imediatamente após o agendamento, com data, horário, endereço e orientações de preparo;
• E-mail de lembrete um dia antes do atendimento;
• Comunicações de alteração, caso haja qualquer mudança na agenda.

Pedimos que confirme sua presença respondendo ao lembrete ou pela sua conta no portal.

4. Pontualidade e tolerância

Cada atendimento tem duração planejada individualmente. Para preservar a qualidade do seu atendimento e o horário das demais pacientes:

• A tolerância para atrasos é de 15 minutos;
• Atrasos superiores podem levar à redução do tempo de atendimento ou à necessidade de remarcação;
• O não comparecimento sem aviso prévio é registrado no prontuário e pode implicar a exigência de sinal para novos agendamentos.

5. Remarcação e cancelamento

Remarcações e cancelamentos podem ser feitos pela sua conta no portal, pelo WhatsApp ou pelo e-mail oficial, observando os seguintes prazos:

• Com 24 horas ou mais de antecedência: remarcação ou cancelamento sem qualquer ônus, com devolução integral de eventuais valores adiantados;
• Com menos de 24 horas: o horário é considerado utilizado; havendo sinal pago, poderá ser retido para cobrir o custo do horário reservado;
• Não comparecimento (no-show): mesma regra do item anterior.

Situações excepcionais — emergências de saúde, intercorrências familiares, eventos de força maior — são avaliadas individualmente, com bom senso e sem burocracia.

5.1. Cancelamento pelo consultório

Se, por qualquer motivo, precisarmos cancelar ou reagendar seu atendimento, você será comunicada o quanto antes, com prioridade na escolha de um novo horário e devolução integral de valores adiantados, caso prefira não remarcar.

6. Valores e formas de pagamento

Os valores são apresentados de forma individualizada, por escrito, após a avaliação, e permanecem válidos pelo prazo indicado na proposta. Não trabalhamos com tabela genérica, porque cada plano depende da indicação clínica e da extensão do tratamento.

• Formas de pagamento aceitas: PIX, cartões de débito e crédito e dinheiro;
• Parcelamentos e condições especiais são informados na proposta;
• O pagamento de procedimentos é realizado no dia da execução, salvo condição diversa acordada por escrito;
• É emitido documento fiscal para todos os atendimentos.

6.1. Pacotes e protocolos

Protocolos com múltiplas sessões (bioestimuladores, skinbooster, microagulhamento, peelings) podem ser adquiridos como pacote. Nesse caso:

• As sessões têm prazo de validade indicado na proposta;
• A interrupção por decisão da paciente enseja o reembolso proporcional às sessões não realizadas, descontados os custos já incorridos;
• A interrupção por indicação clínica não gera qualquer ônus adicional.

7. Direito de arrependimento

Para contratações realizadas fora do estabelecimento (portal, WhatsApp ou e-mail), aplica-se o direito de arrependimento em até 7 dias, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o serviço ainda não tenha sido executado. Basta comunicar pelo e-mail oficial que o reembolso é processado integralmente.

8. Sobre resultados e expectativas

Procedimentos estéticos envolvem resposta biológica individual. Não é possível — nem ético — garantir um resultado idêntico ao de outra pessoa. O que garantimos é: indicação criteriosa, técnica adequada, produtos de procedência comprovada e acompanhamento.

• Os prazos e durações informados são estimativas médias;
• Retornos de revisão fazem parte do atendimento e não são cobrados à parte;
• Eventuais ajustes previstos no plano são realizados conforme critério clínico, dentro do prazo indicado na proposta.

9. Pacientes menores de idade

O atendimento de pessoas menores de 18 anos exige a presença e o consentimento expresso do responsável legal, além da indicação clínica compatível com a idade. Alguns procedimentos não são realizados em menores, por recomendação técnica.

10. Canal oficial

Todas as comunicações formais relativas a agendamentos, propostas, reembolsos e cancelamentos devem ser direcionadas ao canal oficial: contato@draschneider.com.br.